Admin toko adalah orang yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan operasional toko, baik toko konvensional, seperti toko bangunan maupun toko online, seperti Tokopedia dan Shopee.
Secara umum, tugas dan pekerjaan admin toko meliputi berbagai hal, antara lain: mengatur persediaan barang, mengelola staf, mengawasi keuangan toko, melakukan pemasaran, mengurus pelanggan, dan mengawasi proses penjualan.
Selain itu, apa saja tugas admin toko online dan offline? Mari ikuti ulasannya dan estimasi kisaran gaji mereka dalam artikel berikut ini…
Daftar Isi :
01: Tugas Admin Toko Online dan Konvensional
Apa tugas seorang pegawai administrasi toko?
Tugas seorang karyawan admin toko berbeda-beda tergantung pada ukuran dan jenis serta kebutuhan spesifik toko tersebut. Ada toko yang memberikan tugas tambahan seperti merancang tampilan produk, merencanakan acara penjualan, atau mengelola tim penjualan.
Peran dan tanggung jawab staff admin toko dapat bervariasi, dalam beberapa kasus, mereka bisa menjalankan sebagian peran manajerial yang lebih luas dalam mengatur strategi bisnis dan pertumbuhan toko.
Untuk lebih rincinya perhatikan beberapa tugas seorang karyawan administrasi toko berikut ini:
A: Job Desk dan Tugas Pokok Staf Adminstrasi Toko
Perhatikan 9 tugas pokok yang dilakukan oleh seorang admin toko online maupun toko konvensional, yaitu:
1: Mengelola persediaan barang:
Staf admin toko bertanggung jawab untuk memastikan tersedianya persediaan barang yang cukup untuk memenuhi permintaan pelanggan. Tugas ini meliputi pemantauan stok, melakukan pemesanan ulang, dan menjaga ketersediaan produk yang sesuai, mengatur pengiriman, dan memastikan barang-barang tetap terorganisir dengan baik di gudang dan etalase toko.
2: Mengelola staf
Tanggung jawab pegawai administrasi toko adalah mengatur jadwal kerja, memberikan arahan kepada staf, dan memastikan efisiensi operasional toko, memberikan pelatihan bagi staf baru serta memastikan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
3: Mengawasi keuangan toko
Pekerjaan yang dilakukan terkait aspek keuangan toko, antara lain: memantau penerimaan dan pengeluaran, melakukan pencatatan keuangan, dan menyusun laporan keuangan.
Mereka juga mendukung pengelolaan kas toko, melakukan pemrosesan transaksi, dan menjaga keakuratan data keuangan.
4: Pemasaran dan promosi
Tugas dan tanggung jawab untuk men-support penyusunan rencana dan pelaksanaan strategi pemasaran dan promosi untuk meningkatkan visibilitas toko, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan penjualan.
Tugas ini melibatkan kampanye iklan, kegiatan promosi, atau penggunaan media sosial dan pemasaran digital, penyusunan materi promosi, mengelola media sosial atau platform e-commerce, dan bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengembangkan strategi penjualan.
5: Pelayanan pelanggan
Berinteraksi dengan pelanggan dan mengupayakan customer memperoleh pelayanan yang baik melalui aktivitas menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan atau masalah, dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
6: Pengawasan operasional
Mengawasi proses operasional harian toko, termasuk pembukaan dan penutupan toko, menjaga kebersihan dan kerapihan toko, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur toko.
7: Mengelola transaksi penjualan
Tugas ini antara lain memproses transaksi penjualan, baik itu secara langsung di toko fisik atau melalui platform penjualan online, termasuk menghitung harga, mengoperasikan sistem kasir, menerima pembayaran, dan memberikan struk atau faktur kepada pelanggan.
8: Menjaga kebersihan dan keteraturan toko
Seorang staf administrasi bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan keteraturan di area penjualan toko dengan membersihkan dan merapikan rak, menata ulang produk, dan memastikan bahwa area toko tetap bersih dan menarik bagi pelanggan.
9: Mengelola administrasi
Bertanggung jawab untuk melakukan tugas administratif seperti menyusun laporan penjualan, mengelola inventarisasi, mengarsipkan dokumen, dan menjaga catatan pelanggan. Selain itu, mengelola jadwal karyawan, mengatur penggajian, dan melaksanakan tugas-tugas administratif lainnya yang diperlukan.
B: Job Desk dan Tugas Tambahan Staf Administrasi Toko
Apakah ada tugas tambahan bagi seorang staf administrasi toko? Tentu, berikut ini ada 6 jobdesk dan tugas tambahan yang dilakukan oleh seorang karyawan admin toko:
1: Menganalisis kinerja penjualan
Melakukan analisis kinerja penjualan, seperti melacak tren penjualan, mengidentifikasi produk yang paling laris, dan mengamati pola pembelian pelanggan.
Informasi ini akan membantu departemen lain dalam proses pengambilan keputusan strategis, seperti menentukan stok yang perlu ditambahkan atau mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan.
2: Mengelola pengiriman dan logistik
Jika toko memiliki operasi pengiriman produk kepada pelanggan, maka karyawan administrasi toko ikut bertanggung jawab untuk mengelola proses pengiriman dan logistik.
Pekerjaan ini melibatkan pengaturan pengiriman, memastikan produk dikemas dengan benar, melacak status pengiriman, dan menangani masalah yang mungkin timbul selama pengiriman.
3: Menangani retur dan klaim garansi
Jika pelanggan mengajukan retur produk atau mengajukan klaim garansi, admin toko dapat membantu dalam proses ini. Para staf administrasi toko online maupun tokok konvensional untuk memverifikasi klaim, memberikan pengembalian uang atau penggantian produk, dan memastikan pelanggan puas dengan layanan purna jual.
4: Melakukan riset pasar
Tugas tambahan melakukan riset pasar bertujuan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memantau persaingan yang mengikuti tren industri, mengumpulkan data pelanggan, dan mengidentifikasi peluang bisnis baru.
5: Mengelola tim penjualan
Jika toko memiliki staf penjualan, maka pegawai administrasi toko bertanggung jawab untuk mengelola dan melatih tim tersebut, seperti penjadwalan shift kerja, memberikan arahan kepada staf, mengawasi kinerja penjualan, dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan penjualan.
6: Mengelola platform e-commerce
Jika toko memiliki kehadiran online, staf admin toko online bertugas mengelola platform e-commerce, antara lain mengunggah produk, memastikan deskripsi dan gambar produk yang akurat, mengelola persediaan, merespon pertanyaan pelanggan, dan memproses pesanan online.
02: Pekerjaan Admin Toko
Pekerjaan seorang admin toko melibatkan berbagai tugas dan tanggung jawab yang berkaitan dengan pengelolaan operasional toko.
A: Perbedaan Tugas dan Pekerjaan
Apa perbedaan antara tugas dan pekerjaan staf admin toko?
Secara umum, tugas dan pekerjaan merujuk pada aktivitas atau tanggung jawab yang harus dilakukan oleh seorang admin toko. Oleh karena itu, dalam konteks ini, istilah “tugas” dan “pekerjaan” sering digunakan secara bergantian dan memiliki arti yang serupa.
Tugas mengarah pada aktivitas atau tindakan spesifik yang harus dilakukan oleh seorang karyawan dalam posisi sebagai administrasi toko. Misalnya, tugas mengelola stok barang, mengatur transaksi penjualan, memberikan layanan pelanggan, atau mengelola administrasi.
Pekerjaan ini mengacu pada rangkaian tugas atau tanggung jawab yang harus dilakukan oleh seorang admin toko dalam pekerjaannya secara keseluruhan. Aktivitas ini mencakup semua tugas yang dilakukan secara rutin atau berkala sebagai bagian dari peran mereka.
Jadi, dengan istilah lain bahwa tugas adalah komponen individual dari pekerjaan seorang karyawan admin toko, sementara pekerjaan meliputi semua tugas yang perlu dilakukan untuk menjalankan posisi tersebut.
B: Pekerjaan Staff Administrasi Toko
Berikut ini kami sajikan 6 pekerjaan yang biasanya dilakukan oleh seorang admin toko:
1: Mengelola stok dan persediaan barang
Melakukan pemantauan persediaan barang, melakukan inventarisasi, dan memastikan ketersediaan produk yang mencukupi dengan melakukan pemesanan baru, mengatur pengiriman, dan mengawasi penempatan dan penyimpanan barang di dalam toko.
2: Mengelola transaksi penjualan
Memproses transaksi penjualan, baik itu di toko fisik maupun melalui platform penjualan online.
Apa saja yang mereka lakukan?
Mereka bertanggung jawab untuk menghitung harga, mengoperasikan sistem kasir, menerima pembayaran, dan memberikan struk atau faktur kepada pelanggan.
3: Memberikan layanan pelanggan
Berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan bantuan atau informasi tentang produk yang dijual. Mereka harus siap menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi, menangani keluhan, atau mengarahkan pelanggan ke departemen atau staf yang lebih sesuai jika diperlukan.
4: Menjaga kebersihan dan keteraturan toko
Memelihara kondisi toko tetap bersih, tertata rapi, dan menarik bagi pelanggan. Pekerjaan ini melibatkan kegiatan seperti merapikan rak, membersihkan area penjualan, dan memastikan produk ditata dengan baik.
5: Mengelola administrasi
Menyusun laporan penjualan, mengelola inventarisasi, mengarsipkan dokumen, dan menjaga catatan pelanggan.
Selain itu, mereka juga dapat mengelola jadwal karyawan, mengatur penggajian, dan melaksanakan tugas-tugas administratif lainnya yang diperlukan.
6: Melakukan tugas tambahan
Tugas tambahan ini dijalankan sesuai dengan jenis toko dan kebutuhan perusahaan, contohnya mengelola retur dan klaim garansi, melakukan riset pasar, mengelola platform e-commerce, atau mengelola tim penjualan.
03: Gaji Admin Toko
A: Besaran Gaji Admin Secara Umum
Secara garis besar, jumlah gaji seorang admin toko bervariasi, hal itu dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain lokasi geografis, ukuran toko, tingkat pengalaman, dan tanggung jawab pekerjaan yang diemban.
Bagaimana besaran gaji karyawan admin toko di Indonsia?
Gaji seorang admin toko di Indonesia dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor seperti lokasi, ukuran perusahaan, sektor industri, pengalaman, keterampilan, dan tanggung jawab pekerjaan yang diemban.
Untuk merinci lebih detail, kami kelompokan menjadi empat jenis perkiraan besaran gaji admin toko di Indonesia:
1: Fresh graduate atau pengalaman kerja kurang dari 1 tahun
Pada level ini, besaran gaji yang akan diterima oleh seorang staf administrasi toko adalah sekitar Rp 2.000.000 sampai Rp 4.000.000 untuk setiap bulannya.
2: Pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun
Gaji yang akan diterima oleh seorang karyawan staf admin toko dengan kualifikasi ini adalah Rp 3.000.000 sampai Rp 6.000.000 per bulan.
3: Pengalaman kerja antara 3 hingga 5 tahun
Jika Anda memiliki kriteria, kualifikasi dan pengelaman kerja dalam kelomok ini, maka estimasi besaran gaji yang akan dikantongi adalah sekitar Rp 4.000.000 hingga Rp 8.000.000 untuk setiap bulannya, per bulan.
4: Pengalaman kerja lebih dari 5 tahun
Perkiraan besaran gaji yang akan diterima oleh seseorang yang memiliki pengalaman kerja lebih dari lima tahun adalah sebesar Rp 5.000.000 sampai Rp 10.000.000 per bulan.
Besaran gaji setiap daerah berbeda-berbeda tergantung pada berbagai hal antara lain penetapan UMR.
B: Gaji Admin Toko Online
Gaji seorang admin toko online bervariasi tergantung pada berbagai faktor seperti ukuran dan popularitas toko online, jenis produk yang dijual, lokasi geografis, pengalaman, dan tanggung jawab pekerjaan yang diemban.
Berapa gaji staf toko online di Indonesia? Bila dibedakan menjadi 4 golongan berdasarkan pada pengalaman kerja, maka kisaran gaji admin toko online di Indonesia adalah sebagai berikut:
1: Fresh graduate atau pengalaman kerja kurang dari 1 tahun
Gaji yang akan diterima sekitar Rp 3.000.0000 hingga Rp 5.000.000 untuk setiap bulannya.
2: Pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun
Bagi seorang staf administrasi toko online yang memiliki pengalaman kerja ini bayaran yang akan diterima sekitar Rp 4.000.000 sampai Rp 7.000.000 per bulan.
3: Pengalaman kerja antara 3 hingga 5 tahun
Estimasi gaji bagi mereka yang mempunyai pengalaman di kisaran ini, akan memperoleh gaji sekitar Rp 5.000.000 hingga Rp 9.000.000 per bulan.
4: Pengalaman kerja lebih dari 5 tahun
Perkiraan gaji yang akan terima berkisar antara Rp 6.000.000 hingga Rp 12.000.000 tiap bulan.
Sebagai catatan, angka-angka yang disajikan hanya perkiraan kasar, sedangkan jumlah gaji aktual bisa bervariasi tergantung pada faktor-faktor yang telah disebutkan sebelumnya serta kondisi pasar dan persaingan di industri toko online.
04: Admin Toko Online
A: Pengertian Staf Administrasi Toko Online
Seorang admin toko online adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk mengelola dan menjalankan operasional toko online. Mereka melakukan berbagai tugas terkait untuk menjaga toko online berjalan dengan lancar dan sukses, antara lain:
- Menambahkan, menghapus, atau mengedit produk-produk yang dijual di toko online, termasuk meng-upload gambar, menulis deskripsi produk, dan menentukan harga.
- Memantau persediaan produk yang tersedia, memperbarui stok yang habis, dan memberikan estimasi waktu pengiriman kepada pelanggan.
B: Tugas Staff Administrasi Toko Online
Apa saja tugas admin toko online?
Sebelumnya telah disajikan dua pekerjaan utama dari seorang admin toko online, dan berikut ini disajikan lebih rinci, yakni 7 tugas admin toko online:
1: Pengelolaan Platform E-commerce
Mengatur dan mengelola toko di platform e-commerce di mana toko online beroperasi, contohnya Shopify, WooCommerce, atau platform e-commerce lainnya.
Staf administrasi toko online mengatur tampilan produk, mengatur pembayaran dan pengiriman, serta memastikan informasi produk dan halaman toko diperbarui secara teratur.
2: Manajemen Produk
Mengatur dan melakukan update daftar produk di toko online, antara lain memasukkan deskripsi, gambar, harga, dan detail lainnya untuk setiap produk. Selain itu, bertanggung jawab untuk mengatur kategori produk, mengelola stok, dan melakukan tindakan yang diperlukan terkait pengelolaan produk.
3: Pemrosesan Pesanan
Memproses pesanan yang diterima dari pelanggan dengan melakukan verifikasi pembayaran, memastikan ketersediaan stok, mengemas pesanan dengan baik, dan mengoordinasikan pengiriman dengan jasa pengiriman yang digunakan.
4: Layanan Pelanggan
Melakukan interaksi dengan customer melalui email, pesan, atau saluran komunikasi lainnya. Tujuan utama adalah memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan menjaga kepuasan pelanggan.
5: Manajemen Konten
Meng-update dan mengelola konten di toko online, seperti mengelola halaman penjualan, membuat dan mempublikasikan konten seperti artikel blog, panduan, atau ulasan produk untuk meningkatkan visibilitas dan menarik minat pelanggan.
6: Analisis dan Pelaporan
Melakukan analisis data penjualan, kunjungan situs, dan metrik lainnya untuk memahami kinerja toko online. Mereka menggunakan alat analisis dan melaporkan hasilnya kepada pemilik toko. Data ini membantu dalam pengambilan keputusan dan peningkatan strategi bisnis.
7: Pemasaran dan Promosi
Men-support aplikasi strategi pemasaran dan promosi untuk meningkatkan visibilitas toko online, antara lain menggunakan media sosial, kampanye iklan online, SEO, dan strategi pemasaran digital lainnya untuk menarik lebih banyak pelanggan potensial ke toko online.
05: Admin Toko Tokopedia
A: Pengertian Staf Administrasi Toko Tokopedia
Apa yang dimaksud dengan admin toko Tokopedia?
Staf admin Tokopedia adalah seserang yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan operasional toko di platform Tokopedia dengan melakukan berbagai tugas terkait untuk menjaga toko Tokopedia berjalan dengan baik dan meningkatkan penjualan.
Peran admin toko Tokopedia sangat penting dalam menjalankan toko online di platform ini. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan pengelolaan yang efisien, kualitas layanan yang baik, dan meningkatkan performa penjualan toko.
B: Job Desk Admin Toko Tokopedia
Apa tugas dan job description seorang admin toko Tokopedia?
Ada 7 job desk yang dijalankan oleh seorang admin toko Tokopedia, yaitu:
1: Mengelola Toko Online
Mengatur tampilan toko, mengelola daftar produk, mengatur harga, mengatur stok, dan memperbarui informasi produk secara teratur.
2: Mengelola Produk-Produk Yang Dijual
Mengunggah dan mengelola daftar produk di toko dan memastikan bahwa informasi produk diperbarui secara akurat dan mengoptimalkan penampilan produk untuk meningkatkan daya tarik dan visibilitas.
3: Memproses Pesanan Customer
Memproses pesanan yang diterima dari pelanggan, dengan memverifikasi pembayaran, mempersiapkan pesanan, mengemas dengan baik, dan mengoordinasikan pengiriman dengan mitra logistik yang bekerja sama dengan Tokopedia.
4: Melayani Pelanggan dengan Baik
Memberikan layanan pelanggan melalui fitur pesan di platform, antara lain: menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, menangani keluhan, dan memberikan dukungan pelanggan secara umum.
5: Menjalankan Promosi dan Pemasaran
Memanfaatkan fitur promosi Tokopedia, berpartisipasi dalam program diskon atau kampanye promosi, mengoptimalkan penampilan iklan, dan memanfaatkan fitur lain yang ditawarkan oleh platform.
6: Menganalisis Kinerja Toko
Seorang admin toko Tokopedia melakukan analisis data kinerja toko, antara lain data penjualan, kunjungan, dan metrik lainnya yang disediakan oleh platform. Data-data yang tersedia dimanfaatkan untuk memahami tren penjualan, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan mengoptimalkan strategi toko online.
7: Menangani Komplain dan Refund Customer
Apabila ada komplain atau permintaan refund dari pelanggan, seorang admin toko Tokopedia bertanggung jawab untuk menangani masalah tersebut dengan melakukan komunikasi untuk mencari solusi terbaik.
06: Admin Toko Bangunan
A: Definisi Staf Administrasi Toko Bangunan
Apa yang dimaksud staf admin toko bangunan?
Seorang admin toko bangunan adalah individu yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan operasional toko bangunan sehingga berjalan dengan baik dan memenuhi kebutuhan customer.
Peran admin toko bangunan sangat penting untuk melayani pelanggan dengan baik dan mendukung kelancaran operasional toko bangunan. Seorang karyawan admin toko bangunan harus selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan, menjaga persediaan barang dagangan sehingga bisa memenuhi kebutuhan konstruksi atau proyek bangunan.
B: Job Desk dan Tugas Admin Toko Bangunan
Berikut ini disajikan tujuh job deskripsi dan tugas admin toko bangunan:
- Mengelola persediaan barang di toko, termasuk bahan bangunan, peralatan, dan perlengkapan lainnya.
- Memberikan pelayanan yang baik dan membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Bertanggung jawab untuk memproses penjualan dan transaksi4: Pengetahuan Produk
- Memiliki pengetahuan yang baik tentang berbagai produk bangunan yang dijual di toko sehingga bisa memberikan informasi teknis, saran penggunaan dan membantu pelanggan dalam memilih bahan bangunan yang sesuai dengan proyek mereka.
- Mengatur penataan produk di toko, memastikan tampilan yang menarik dan mudah diakses bagi pelanggan.
- Menjalin hubungan baik dengan pemasok produk bangunan.
- Menjaga kebersihan dan keamanan toko, sehingga toko bersih, rapi, dan bebas dari bahaya atau risiko keamanan.
07: Admin Toko Shopee
Pengertian admin toko Shopee adalah seseorang yang memiliki peran sebagai pengelola atau pemilik toko yang menjual produk di platform Shopee. Jadi, admin toko Shopee merujuk pada pengelola atau pemilik toko yang menjual produk di platform Shopee.
Mereka bertanggung jawab dan memiliki akses serta kendali penuh terhadap operasi toko mereka untuk mengatur dan mengelola berbagai aspek toko mereka di Shopee, seperti mengunggah produk, mengatur inventaris, menangani pesanan pelanggan, mengelola promosi, mengatur harga, dan berinteraksi dengan pelanggan.
Seorang admin toko Shopee juga memiliki tanggung jawab untuk menjaga dan memastikan kualitas layanan yang baik, mematuhi kebijakan Shopee, berupaya memaksimalkan penjualan serta pertumbuhan toko mereka di platform tersebut.
Demikian yang bisa kami share, moga ada guna dan manfaatnya. Apabila Anda ingin membuat Laporan Keuangan toko Anda, silahkan baca dan pelajari tutorial Laporan Keuangan Toserba. Thanks
Catatan kaki:
Boleh mengutip artikel ini dengan menyebutkan dan menyertakan sumber link artikel ya.
